Русский
Например, мы хотим быть счастливыми? А красивыми? А бесплатно? Хотим, конечно, даже зная, что сыр и прочие вкусности бывают бесплатными в очень неприятных местах. Но думается нам, что всегда-то мы эти места распознаем, да случается временами иначе.
В течение месяца или дольше вам на мобильник могут названивать юные дамы, приглашая на разные голоса в какой-нибудь салон красоты. Ведь именно там, говорят они, проводится бесплатная СПА-процедура для лица. Если таких приглашений вы обычно не принимаете, то адрес, по которому приглашают, может вдруг оказаться очень удобным, например недалеко от работы, да и лицо — вещь нужная, еще пригодится на некоторое время.
При входе вас, вероятно, попросят предъявить паспорт, а когда вы поинтересуетесь, зачем это нужно, объяснят, что процедура именная. Звучит, надо заметить, правдоподобно. Хотя наши прекрасные имена зафиксированы и в других документах.
Кроме того, на последней странице паспорта приводится извлечение из Положения о Паспорте гражданина Российской Федерации: «Запрещается изъятие у гражданина паспорта, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации». Эти случаи — взятие под стражу, осуждение к лишению свободы, помещение по решению суда в психиатрический стационар и некоторые другие — к бесплатной СПА-процедуре, даже именной, отношения не имеют. Зачем требуется именно паспорт, будет понятно позже.
А пока миловидная девушка (как выяснится впоследствии, не имеющая соответствующего образования, а лишь загадочный «внутренний диплом», который вам так и не удастся увидеть) будет проводить процедуру, рассказывая о чудесах косметики и навязчиво требуя ее приобрести. Как, вы отказываетесь? Предложит вновь. Опять отказываетесь? Тогда в завершение процедуры вам могут сделать увлажняющую маску для кожи вокруг глаз и даже дадут понюхать крем. Этот запах запоминается очень хорошо — сильный цветочный аромат и немножечко меда. Масочка действие оказывает неожиданное: вы можете почувствовать слабость, ситуация вдруг покажется нереальной, появится желание встать и уйти, но это может не получиться. Но, когда проводящая процедуру обладательница внутреннего диплома повелит встать и подойти к зеркалу, у вас это легко получится, и вы удивитесь собственному послушанию. Если ваши силы сопротивляться не иссякли, в действие наверняка вступит еще один персонаж по имени Менеджер. Он будет расписывать радужные перспективы использования косметики, и, если вы, несговорчивые такие, опять отказываетесь, он уговорит-таки приобрести не косметику, а сертификат на посещение косметолога в течение года. Ведь после этого можно уйти…
Вы, друзья, уже догадались, что в ход пошла агрессивная продажа. Технологиям агрессивных продаж сейчас охотно обучают многие бизнес-тренеры. Так что те, кому не претит эмоциональное насилие по отношению к ближним, могут эти трюки освоить — только не ленись.
Агрессивные продажи не ориентированы на клиента — только на товар. Недостаточно сильное давление квалифицируется как страх отказа и боязнь завершить сделку. В программе одного из семинаров мы нашли тему «Поглощение клиента». Можно прийти на СПА-процедуру и оказаться поглощенным. Или проглоченным.
Одно из помещений салона красоты — кредитный отдел «Грогги-банка». Можно использовать и аббревиатуру — ОНБ (Общество Неограниченной Безответственности) с широкой сетью филиалов. Грогги — термин боксерский, и означает он «шокированный, ослабленный ударами в голову, едва держащийся на ногах». Такое определение предлагает нам «Словарь иностранных слов». Боксер получает сильный удар в подбородок, что вызывает сотрясение ушного лабиринта. Ушные и прочие лабиринты действительно сотрясаются от информации, обрушиваемой Грогги-банком.
Всем известный герой сказал о себе: «Очнулся — гипс». Вы, проснувшись ночью после процедуры, обнаружите на столе кредитный договор, как продолжение дурного сна. И решите действовать. С 1 июля этого года действовать стало проще — можно отказаться от потребительского кредита в течение 14 дней с момента его получения, а от целевого — в течение 30, и никаких санкций за это не полагается. Вашим предшественникам было сложнее. Но от сюрпризов никто не застрахован, несмотря на законодательство.
В банке вам сообщат, что деньги еще не перечислены, а вы быстренько напишете заявление с требованием никаких банковских операций, касающихся вас, не совершать… После чего отправитесь в салон красоты и напишете заявление с требованием расторгнуть договор на оказание СПА-услуг. Может быть, вам пообещают позвонить. Руководство, скорее всего, будет в командировке. Не расслабляйтесь. Не давайте им тянуть время. А звонить вам, будьте уверены, никто не собирается. В банке наше заявление проигнорировали, деньги были перечислены Продавцу.
Вам так и не позвонили? Обращайтесь, как это сделали мы, в прокуратуру, роспотребнадзор и полицию. Надо сказать, уголовный розыск среагировал очень быстро, заинтересовавшись действием чудо-маски. Договор на оказание СПА-процедур был расторгнут в досудебном порядке. С документами, подтверждающими расторжение договора, мы приехали в банк. Ведущий менеджер, увидев нас, просто озверел: «Опять писать? Все равно Москва проценты возьмет». Москва для них, похоже, — волшебное слово, тридевятое царство, край земли.
Стоит обратить внимание, что бейджики носят не все сотрудники и не всегда. На бейджиках обычно указано только имя. Но на столах стоят таблички с именами и фамилиями, так что консультирующую персону идентифицировать иногда можно.
Деньги в полном объеме поступили обратно в банк. Ознакомившись с копиями расчетных документов, менеджеры сообщили, что мы ничего не должны, но справку об этом можно получить позже, потому что она делается три рабочих дня. Никаких заявлений писать не надо — осталось только прийти за справкой. Однако в назначенный день справки вам могут не выдать. Не выдали ее и нам. Просто часть денег со счета уже списали. По указанию из Москвы. Всего-то и дел — внести их в кассу, а справка через несколько дней уж точно будет готова. Нам дали бланк уведомления о досрочном погашении кредита, отказываясь озвучить сумму, пока мы его не подпишем (!), мы написали, что не согласны, и расписались, что привело менеджера в ужас: «Нельзя ничего писать на оригинале!» Мы напомнили, что договор раньше нужно было завершить. Он подтвердил, что нужно, но они не закрыли, потому что процент никто не хочет платить. На каком основании и куда были списаны деньги, полностью перечисленные салоном красоты, объяснять отказался. С управляющим поговорить возможности не представилось. Он был на совещании, которое продлится до вечера. Или до утра. Это уж как получится.
Не удалось повидать важную персону — пишите. Написали и мы. Занятное претензионное письмо из нескольких пунктов, где просили незамедлительно разъяснить, куда и на каком основании были списаны деньги, а также предоставить схему расчетов, которыми пользовалась Москва при начислении процентов. Просили разъяснить и то, на каком основании сотрудники «Грогги-банка» намеренно вводят клиентов в заблуждение. Клиентов поневоле. Не забыли обратиться и в прокуратуру. Письма мы не получили. Но получили результат — справку о том, что мы ничего не должны Грогги-банку. Не должны и вы. И быть нам всем красивыми и счастливыми. Без СПА-процедур в мышеловке. Совершенно бесплатно. И с новым опытом, который действительно непревзойденный учитель.
